Utilisation de la technologie mobile pour la riposte contre la maladie à virus Ebola en RDC

Résumé:

Dans un monde où la technologie ne cesse de se développer, moyens de communications se sont diversifiés. La technologie mobile est devenue cet outil quasi indispensable, car il réduit le temps et les coûts permettant de partager l’information et rapprocher les personnes. Les téléphones mobiles peuvent combler le fossé existant en matière d’information pour les personnes souvent distantes, ne disposant pas de suffisamment de ressources ou d’infrastructure et ne pouvant pas accéder à des sources d’informations fiables dans une langue ou un support qu’elles comprennent. L’objectif ici était d’utiliser la technologie mobile pour atteindre des personnes déconnectées et en manque d’informations pertinentes sur la maladie à virus Ebola via des téléphones mobiles de base, en leur fournissant un contenu localisé d'une manière qui transcende les distances et élimine les obstacles. Cette nouvelle forme de communication a permis de rendre l’information utile accessible à tous et à moindre coût et ainsi éviter la propagation des rumeurs tout en renforçant la confiance des populations dans le système de santé officiel. Le choix de la téléphonie mobile pour diffuser les messages de sensibilisation afin de faire passer le bon message s’est avéré très importance pour plusieurs raisons: 

• Atteindre plus rapidement et directement les populations dans les zones touchées sans avoir à envoyer des personnes qui pourraient mettre des heures voire des jours pour y arriver. 
• Disponibilité à temps réel: Permet aux personnes d’écouter les messages quand elles veulent et partout où elles se retrouvent (champs, marchés, bureau,…).

Contexte/objectifs:

La RDC est confrontée à une nouvelle épidémie d'Ebola dans sa partie Est. Les moyens mis en œuvre pour la riposte sont butés à certaines difficultés dont le rejet par une certaine partie de la population.
 
L’objectif était d’utiliser la technologie mobile pour atteindre des personnes déconnectées et en manque d’informations pertinentes sur Ebola via des téléphones mobiles, en leur fournissant un contenu qui transcende les distances et élimine les obstacles. Cette nouvelle forme de communication a permis de rendre l’information utile accessible à tous à moindre coût en renforçant la confiance des populations dans le système de santé officiel.

Description de l'intervention et/ou des méthodes et de la conception:

Comment les informations sont mises à la disposition du public?
 
a. Création des messages: Les messages ont été développés par JHUCCP en collaboration avec le Ministère de la Santé, l’UNICEF et optimisé pour le mobile par Viamo.
b. Pré-testing des messages: Les messages enregistrés sont pré-testés dans chaque langue en tenant compte des zones géographiques et spécificités culturelles et corriger les erreurs pour etre diffusés de manière optimale. 
c. Diffusion: Deux canaux ont été utilisés. Il s’agit de la plateforme 42502 et la Sensibilisation ciblée à grande échelle pour atteindre une population plus large et réduire barrières liées à l’alphabétisation et les connaissances de bases en technologie. 
 
La plateforme 42502 est un service d’accès libre pour toute personne ayant un téléphone mobile. Nous avons aussi ciblé les populations des zones spécifiques (Epicentre de l'épidémie) qui sont affectées, pour pousser en masse des appels avec des messages ciblés.

Résultats/leçons apprises:

a.    Résultats

• La popularité inattendue de ce service mobile gratuit et à la demande montre l’écart entre les services traditionnels de CCC. 44224 personnes qui ont appelé pour écouter 146991 messages en un mois et demi.
• La diffusion ciblée de masse par envoi des appels permit de toucher plus d’1 millions de personnes dans les régions du Nord-Kivu et Ituri.
• Il permit de faire une étude comparative entre les données statiques de 42502 et les envois des messages afin d’en déterminer l’impact. Contrairement avec l’envoi des SMS, La communication par IVR permet de savoir exactement combien de personnes ont été touchées, quel message ils ont écouté et à quelle proportion. 

 b.    Prétesting

• Le Prétesting des messages a permis de déceler les éléments d’amélioration avant de les publier. Le style, les mots, les phrases et la tonalité ont été choisisen fonction de chaque langue et la diversité culturelle du pays.

Discussion/implications pour le domaine:

• L'évaluation initiale a démontré que les auditeurs ont besoin d’informations sur la manière de lutter efficacement contre Ebola et viennent les chercher en appelant le 42502. Le taux élevé indiquent les auditeurs maintiennent leur audience au cours dès la publication des messages. 
• Le push IVR a atteint des personnes situées dans les milieux difficilement accessibles; quelles que soient leur langue et leur niveau d’étude. 
• Avoir un service d’information diversifié à la demande contribue également à rationaliser le système de communication en RDC et pourrait constituer une solution idéale pour sensibiliser la population, changer leur comportement et améliorer leur bien-être.

Le résumé soumis par:

Jean-Fore Muswema - Viamo
Henoc Kisaka - Viamo
Arnold Matabaro - Breakthrough ACTION DRC
Sara Berthe - Johns Hopkins Center for Communication Programs